보증 정책

최종 업데이트 날짜: 2025년 12월 26일

회사명: 즈장시 슈퇀 상무유한회사

주소: 중국 후베이성 이창시 즈장시 마자뎬가 동후대로 28-1호, 1동 전자상거래 산업단지 1105호실-12-0396 작업공간

법인대표: 우아이윈

통일사회신용코드: 91420583MAK27K0AX9

제품 보증 정책

존경하는 고객님께,

저희 한국 마스크팩제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 정당한 권익을 보호하기 위해, 당사는 판매된 모든 제품에 대해 아래와 같은 통일된 보증 서비스를 제공합니다.

보증 기간 모든 마스크팩 제품은 고객님께서 상품을 수령한 날로부터 1년(12개월)의 보증 기간이 적용됩니다.
보증 범위 보증 기간 내, 비인위적인 요인으로 인한 품질 문제가 발생한 경우(예: 제품 변질, 포장 밀봉 불량, 정상적인 사용 중 기능 이상 등 — 최종 판단은 제품 검사 결과를 기준으로 함), 무료 보증 서비스를 신청하실 수 있습니다.
보증 제외 사항 보증 기간(1년)을 초과한 제품 사용자의 부주의 또는 부적절한 사용·보관으로 인한 손상 (예: 낙하, 압착, 직사광선 노출, 오용 또는 오섭취, 임의 분해 등) 개봉 후 정상적인 사용 과정에서 발생한 자연 소모 또는 경미한 마모 본 스토어에서 구매하지 않은 제품, 또는 유효한 주문 정보 및 수령 증빙을 제공할 수 없는 경우 천재지변, 물류 운송 사고 등 불가항력으로 인한 제품 손상

신청 기한 제품의 품질 문제를 확인하신 경우, 보증 기간 내에 신속히 고객센터로 보증 신청을 진행해 주시기 바랍니다. 기한을 초과할 경우 보증 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
고객센터 문의 아래 공식 채널을 통해 주문번호, 수령 증빙, 제품 문제 사진(실물 촬영) 등을 제출하시고, 문제 상황을 상세히 안내해 주시기 바랍니다. 고객센터 이메일: service@mail.kulo-store.com고객센터 전화번호: 19252719146고객센터 운영시간: 월요일~금요일 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)
문제 확인 절차 접수 후, 고객센터는 영업시간 내 최대한 신속하게 응대하며, 제품 문제 확인을 위한 절차를 안내드립니다. (필요한 경우, 지정된 주소로 제품을 반송해 주셔야 하며, 해당 반송 배송비는 당사에서 부담합니다.)
보증 처리 제품 검사 결과 보증 범위에 해당하는 경우, 제품 상태에 따라 무상 교환 또는 수리 서비스를 제공합니다. (마스크팩 제품의 특성상, 대부분 교환 처리로 진행됩니다.) 처리 완료 후, 일반 배송 일정에 따라 교환 상품이 발송됩니다. 발송 소요 기간: 영업일 기준 3~5일 예상 배송 기간: 약 7~15일 (정확한 일정은 배송 조회 정보를 기준으로 합니다.)

본 보증 서비스는 제품 자체의 품질 문제에 한해 적용되며, 제품 문제로 인해 발생한 간접적 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
보증 신청 시 제출하신 주문 정보 및 증빙 자료는 반드시 사실에 근거한 유효한 정보여야 하며, 허위 또는 불완전한 정보 제공 시 처리가 제한될 수 있습니다.
보증 정책과 관련하여 궁금한 사항이 있으시면, 고객센터 운영시간 내 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다. 즐거운 사용 되시기 바랍니다.